По итогам специальной акции «Таинственный покупатель», направленной на исследование качества обслуживания крупнейших страховых компаний, Группа «АльфаСтрахование» заняла первое место в рейтинге качества обслуживания клиентов среди страховых компаний. Акцию проводили журнал «КоммерсантЪ-Деньги» совместно с компанией NEXTEP.
По итогам аналогичного исследования, проведенного журналом «Имеешь право» осенью 2006 года, «АльфаСтрахование» также заняла первое место среди российских страховщиков.
В этом году наряду с Группой «АльфаСтрахование» оценивались еще 9 страховщиков: ВСК, Ингосстрах, Макс, Росгосстрах, Ренессанс Страхование, РОСНО, РЕСО, Согласие и Стандарт-Резерв.
По условиям эксперимента «таинственные покупатели» выясняли информацию о полисах по страхованию квартир. Эксперты под видом покупателей получали консультацию, но, в конечном счете, отказывались от сделки и покидали офис.
Оценка работы страховщиков начиналась с внешнего вида офиса – наиболее броской и заметной была признана вывеска Группы «АльфаСтрахование», затем эксперты выявляли качество работы с посетителями – особое внимание в исследовании отведено высокому качеству подготовки персонала «АльфаСтрахование», мотивацию сотрудников страховщиков.
По итогам анонимного исследования с отрывом в 13% от конкурентов первое место с показателем 88% заняла Группа «АльфаСтрахование».
«Мы регулярно проводим в компании сервисный аудит, – говорит Генеральный директор Группы «АльфаСтрахование» Владимир Скворцов, – уже третий год действует горячая линия для решения экстренных проблем и жалоб клиентов, кадровый департамент постоянно проводит специальные тренинги и семинары с продавцами, направленные на развитие коммуникационных навыков общения с потребителем. Успех страхования – как и любого сервисного бизнеса – в эффективной персональной работе с клиентом, поэтому итоги «Таинственного покупателя-2007» – показатель того, что мы выбрали правильную стратегию».
Источник: InsInformer
