Председатель Правления Home Credit and Finance Bank, Иван Свитек, рассказывает нам о том, как однажды он отказался принимать на работу человека только потому, что он создавал бы моральное напряжение в коллективе, поэтому Иван считает, что никогда нельзя жертвовать человеческими отношениями в пользу сильных навыков - между людьми должна быть особая химическая реакция - и тогда им будет комфортно вместе.
1. Станешь ли ты принимать на работу человека, если тебе с ним некомфортно?
У меня недавно был пример, когда я знал, что человек был хорош во всём, но в команде он бы создавал слишком много противоречий, хотя он был бы более квалифицирован, чем другой кандидат, но конфликт и общее несоответствие были сильнее, чем его компетенции. Но, возможно, в других условиях он был бы кстати - поэтому нужно также смотреть и на условия, в которых работает человек, ну и, конечно, должна быть какая-то химия между людьми. В конце концов, тебе должны нравиться люди, с которыми ты работаешь. И если я ощущаю хотя бы малейшую личную неприязнь, то у нас с этим человеком ничего не получится - я буду избегать встреч с ним, я не буду проводить с ним время, буду избегать непростых разговоров и тому подобное. Нужно получать удовольствие от своего окружения. Потому что работа и так непростая штука, и на ней мы проводим слишком много времени.
2. В чём ещё заключается роль лидера?
В Бразилии я познакомился с СЕО одной из крупнейших компаний по подбору персонала. Он мне рассказал, что когда он в первый день пришёл на работу, один из членов совета директоров сказал ему такую вещь: "Запомни, что твоя задача состоит в том, чтобы каждый человек, который заходит в твой кабинет, выходил оттуда и чувствовал себя лучше, чем перед тем, как он к тебе пришёл". Мы не часто говорим о мотивации, но это очень важно, и лидеру необходимо знать, что ему необходимо знать, что он зарядил людей позитивной энергией, и они мотивированы на продуктивную работу.
3. Какая задача является для тебя наиболее приоритетной?
Если посмотреть, что произошло с интернетом и технологиями, то можно заметить, что они полностью изменили подход к финансовым инструментам. Я бы даже сказал, что финансовые инструменты два года назад и сегодня - это две совершенно разные вещи. Так как услуги финансового сектора имеют непосредственное отношение к обслуживанию людей, и мы ничего не производим, то мы только выиграли от эволюции в технологиях. Развитие технологий сделали наши услуги более гибкими, доступными, дешёвыми и более презентабельными для тех, кто приходит к нам за кредитной картой, ссудой - да чем угодно. Конечно, существует много рисков, связанных с этим, и мы это увидели в кризис, и один из них - это повышенная сложность финансовых услуг и экономики в целом.
4. Что вы делаете для этого в особенности?
Я задумываюсь о том, какими услугами мы будем оперировать в будущем. И для меня становится ясно, что банк в его традиционном понимании уже изжил себя. Финансовый сектор будет ближе к потребителю, более ему понятен. Клиент уже не будет приходить в банк и спрашивать, что у нас есть, а мы уже будем приходить к клиенту и предлагать ему свои услуги. Ещё одно новшество - это то, что сейчас можно увидеть всё больше компаний, приходящих в финансовый сектор. Например, операторы мобильной связи говорят о том, что будут осуществлять приём платежей. В России есть широкая сеть дистрибьюторов мобильных телефонов - и у них есть тысячи салонов, где они бы предлагали свои услуги. В России есть бизнес по приёму платежей, который очень специфичен для России, и у него есть некоторые функции финансовых услуг. Мир становится всё сложнее. Сейчас ведётся разговор о создании почтового банка в России. Все эти направления будут развиваться с течение следующих двадцати лет, и мы можем стать частью этого всего, если будем думать об этом сейчас.
