Дэвид Пирсон, Управляющий партнер и генеральный директор "Делойта" в СНГ, говорит о ценностях, которыми руководствуется в жизни и бизнесе.
1. Какими ценностями ты руководствуешься в жизни и бизнесе?
Первое - это честность. В работе с людьми, будь то твои партнеры, сотрудники или клиенты, важно сохранять доверие. Честность необходима, и это не обсуждается. Следующее - это обязательства. Как партнер ты должен делать все возможное во благо партнерства. И я думаю, такого рода обязательство крайне важно. Уверен, что другой неотъемлемой частью партнерства является взаимная поддержка. В английском языке есть выражение: "Если бросить тебя в воду, и ты либо выплывешь, либо утонешь" - краткая формула того, как заставить людей быть успешными. Я не согласен с этим. Я считаю, что людей надо поддерживать, и тогда они будут успешными. На мой взгляд, это очень важно, особенно в России, где очень много молодых лидеров. Нам всем необходимы развитие и поддержка, пока мы растем, неважно, на какой позиции мы находимся. Вот такие ценности для меня важны.
2. Можешь привести пример?
Честность... Как она проверяется? К счастью, у меня было немного ситуаций, в которых явно не хватало честности. Как бы то ни было, такие ситуации случались с клиентами или нашими сотрудниками, когда было очевидно, что люди ведут себя нечестно по отношению к чему-либо, и если это подтверждалось, мы вынуждены были разрывать с ними отношения. У меня есть пример, когда таким оказался довольно важный для нашей компании человек. Это было несколько лет назад. И когда возник вопрос о честности, стало понятно, что он не может больше с нами оставаться. Привело ли это к каким-то убыткам? Да. Было ли это правильным решением? Да. Так что я думаю, это один из примеров честного поведения. Это не является предметом для обсуждения. И неважно, кем является этот человек и каков его вклад в работу компании. Если нет честности и человеку нельзя доверять, для нас это неприемлемо. Что касается обязательств, то такие примеры случаются каждый день. Это невероятно! Однажды, в ноябре мне позвонил один из наших крупнейших клиентов. Было около половины одиннадцатого вечера. Он сказал: "Дэйв, ты не мог бы мне помочь?". Я сказал, что перезвоню ему утром. В 8 часов утра мы уже встречались с пятью партнерами, все они отвечали на звонки или электронные письма этой ночью. Мы были в офисе в 8 часов утра, а в 12 часов дня встретились с клиентом со словами: "Вот так мы действительно можем помочь, и вот готовые идеи, которые мы разработали этим утром". И таких примеров сотни, когда мы поддерживали друг друга и своих клиентов. И это замечательно!
3. Есть ли у тебя примеры поддержки?
Да, таких примеров много. Одна из моих любимых историй - о весьма трудном клиенте, с которым я работал лет десять назад и для которого мы оказывали услуги по сопровождению сделки. Ситуация была весьма напряженная. Я был в Лондоне, время было где-то около часа или двух ночи. И один из наших крупнейших клиентов в какой-то момент сказал мне, чтобы я поступал так, а не иначе. Но я отказался, настояв на своем решении. Я позвонил двум моим старшим партнерам в Москве - я был совсем молод десять лет назад - объяснил ситуацию и попросил помочь. Можете себе представить, как я нервничал? - крупный клиент, который на тебя рассержен! И они сказали: "Мы поддерживаем тебя, Дэйв. Ты принял правильное решение, и если тебе понадобится наша помощь в будущем - обращайся". Минут через тридцать (в Москве уже было около пяти часов утра) раздался телефонный звонок: "Я уверен, что это действительно правильное решение для Вас, несмотря на то что Вы со мной не согласны". И клиент согласился. Но добиться этого было бы намного сложнее, если бы я не получил поддержку своих партнеров, которых я смог разбудить в половине пятого утра и объяснить всю ситуацию.
4. Честность касается не только лжи или воровства, это что-то гораздо более сложное...
Я с этим абсолютно согласен, и почти всегда такие ситуации довольно трудные. Вы знаете, редко кто-то что-то крадет. Когда люди пытаются принять решение, они часто переходят те границы, которые не стоило бы переходить. Люди склонны думать, что есть только черное и белое, но, как вы знаете, это не так. Редко что-то бывает либо черным, либо белым. Я верю в то, что люди умны и порядочны. И когда все перемешано, и белое, и черное, тебе приходится оценивать трудные ситуации почти каждый день. Почему ты принял именно такое решение? О чем ты думал? И иногда ты приходишь к довольно непростым ответам.
5. Я всегда задавался вопросом, как руководители могут сохранять честность внутри компании, если просят своих сотрудников делать что-то нечестное за ее пределами?
Это большое заблуждение. Я не верю, что все компании в России живут на "откатах". Думаю, что гораздо больше компаний, чем нам кажется, сохраняют свое доброе честное имя. И мы являемся примером такой компании. Как наши люди справляются с этим? Если существует некая граница и есть вероятность того, что можно приблизиться к ней, мы заранее скажем "нет". Мы не хотим ставить себя в положение, когда нас можно было бы в чем-то подозревать. И после того как наши люди здесь поработали и все видели своими глазами, я думаю, они стали думать так же. Поэтому надо избегать тех шагов и ситуаций, которые могли бы привести к "откатам" или делам, в которых ты не хотел бы быть замешан. И опять, как мы уже говорили, это не является предметом для обсуждения. Около полугода назад у нас была возможность получить миллион долларов сразу - отличный проект, и мы могли бы прекрасно с ним справиться, это был проект по одному из наших самых сильных направлений. И клиент сказал: "Все хорошо, но я хочу, чтобы вы составили ваше соглашение по-другому, не так, как обычно выглядит соглашение". Стандартное соглашение должно было выглядеть следующим образом: мы начнем работу в течение шести месяцев, а оплата будет разбита на пять частей. Вместо этого была предложена такая структура: мы заплатим такой-то, такой-то и такой-то компании одну часть денег в этом году, еще одну - в следующем и т. п. Мы сказали, что не можем с этим согласиться, и отказались от проекта. И я уверен, что мы не единственная компания, в которой есть подобные примеры. Мог ли я доступно объяснить причину данного решения нашим пяти стажерам? Нет. Но чему же мы тогда их учим? Они берут пример с нас, поэтому решение было таковым. И подобных примеров было много.
6. Некоторые люди считают, что бизнес неизменно предполагает обман, воровство и т. д...
Это грустно, потому что это не так. У нас есть сотни клиентов - они честные бизнесмены, они пытаются сделать как лучше и заработать себе на жизнь. Большинство из них не являются миллиардерами. Конечно, рассуждая как обыватель, вы можете подумать о самых богатых мужчинах и женщинах страны, но в основном они - порядочные люди, которые пытаются хорошо делать свою работу, создать семью. И я уверен, что это вполне честно. Да, возможно, в этой стране коррупции больше, чем в любой другой, но это не значит, что все мы коррумпированы. И кстати, я думаю, это делает нас сильнее.
