Джон О'Кифф, управляющий директор Diageo в России и СНГ, рассказывает о важности стройной системы ценностей для успешного управления компанией и о задачах, которые являются наиболее приоритетными для компании Diageo в настоящий момент.
1. Какие ценности являются для себя самыми важными?
Обычно хорошие руководители прекрасно знают свои сильные и слабые стороны. Они выстраивают свою систему ценностей очень тщательно и знают, на что они могут быть способны. Правильная система ценностей является фундаментом для создания сильной личности. Что касается меня, одним из основных качеств в работе и жизни я считаю оптимизм. Я всегда смотрю на мир с положительной стороны и мне очень сложно работать с пессимистами. Кроме того, мне всегда хочется научиться чему-то новому. И это внутреннее состояние студента делает людей проще. Проще в том смысле, что ты осознаешь ценность каждого человека и того вклада, который он может привнести в компанию. Опять же, хороший руководитель должен понимать, где тот или иной сотрудник может применить свои таланты. Иногда ты понимаешь, что этот человек гораздо лучше раскроется в другой компании - но таков уж бизнес. Я верю своей интуиции. Конечно, в течение дня я много думаю и анализирую ситуацию, но в конце дня я слушаю то, что говорит мне мой внутренний голос.
2. Как тебе удается быть оптимистом?
Я думаю, это просто жизненная позиция. Когда ты управляешь компанией, перед тобой открывается масса возможностей и можно сойти с ума, если пытаться предугадывать все проблемы, которые они могут за собой повлечь. К сожалению, многие именно так и поступают. Но я уверен в том, что только позитивный взгляд на вещи и желание сделать невозможное помогут компании пробиться наверх. Оптимизм сам по себе мало значит в масштабе компании - важно заразить им своих сотрудников и заставить их поверить в то, что все проблемы разрешимы. Тем не менее, нужно реально смотреть на окружающий мир. Совершенно очевидно, когда руководитель прячет голову в песок. Если полгода назад ты уверял людей, что все хорошо, вряд ли они смогут верить тебе и дальше. Сейчас все сложно, но здоровый оптимизм и предполагает реальный взгляд на вещи с верой в дальнейший успех.
3. Ты можешь привести пример?
Я вспоминаю опыт работы в Norex в качестве генерального директора по Швеции и Финляндии. У нас возникли некоторые проблемы с налогообложением - мы хотели платить налоги, но не хотели выплачивать чересчур большую сумму. А все получалось именно так. Я обратился к экспертам, но те сказали, что в данной ситуации сумму выплат снизить не получится. Но мне все же казалось, что что-то здесь не так. Я прочитал отчет экспертов, был согласен с ним, ведь эти ребята гораздо лучше меня разбираются и в математике, и в налогообложении. И тем не менее, внутренний голос подсказывал мне, что ситуацию можно изменить. А полгода спустя эксперты нашли способ оптимизировать систему налогообложения для компании. Какой вывод извлек из этого я? Нужно относится к мнению квалифицированных людей со здоровым скептицизмом. Да, это мнение очень важно выслушать и принять к сведению, но нельзя пренебрегать своей интуицией и тем, что говорит тебе внутренний голос.
4. Ты можешь привести пример ситуации, когда тебе приходилось принимать решение, опирающееся на твою систему ценностей?
Судя по моему опыту важно не столько иметь стройную систему ценностей, сколько уметь наложить эти ценности на рабочий процесс. Вся работа должна выстраиваться на основе них, также необходимы системы проверки и контроля. Я не думаю, что утверждение "давайте делать все правильно" можно выдать за ценность. Это ни в коем случае не гарантирует того, что кто-то не даст, например, взятку в сложной для компании ситуации. Кроме того, очень важно создать такую атмосферу в компании, когда люди не боятся задавать вопросы. Насколько допустимо будет, если я сделаю так? Нужно ли мне поступать именно таким образом? Именно комбинация правильной атмосферы внутри компании и правильная система контроля над ситуацией и являются залогом успеха. У тебя не получится контролировать любую внештатную ситуацию, но ты можешь повлиять на то, что люди будут обращаться к тебе за помощью, сталкиваясь с затруднениями.
5. Билл Гейтс предложил использовать 5% времени лучших людей, чтобы решать проблемы, которые остро стоят в обществе.
Это правильно. Последнее время остро стоит вопрос, как мы можем помочь обществу, кроме регулярных выплат налогов и предоставления рабочих мест, и как мы можем правильно использовать ресурсы - не только денежные, но и человеческие. Ведь здоровое окружение положительным образом влияет и на саму компанию.
6. Если человек делает что-то полезное, влияет ли это на это мотивацию?
Этой весной и осенью около двухсот человек из нашей компании отправились работать в больницу. Мы помогли убрать и покрасить здание. Это была практическая помощь для больницы, но мы также сделали это и для того, чтобы поднять моральный дух наших сотрудников. Это здорово, когда люди понимают, что они делают правильные вещи. Когда люди вместе вовлечены в благие дела, это положительно сказывается и на работе всей компании.
7. Какая задача является для тебя приоритетной в данный момент?
Мы живем в сложные времена и текущая экономическая ситуация создает много задач для любой компании. Diageo - это очень сильная компания, но и наш иммунитет ухудшился от влияний извне. Я стараюсь относиться к кризису как к возможности, а не проблеме. Могу примести пример. Люди сейчас переходят на более дешевые сорта виски. Если год назад они предпочитали Johnnie Walker Black Label, то сейчас покупают преимущественно Johnnie Walker Red Label или White Horse. Мы не пытаемся бороться с этим, а создаем новые бренды по умеренным ценам и небольшие упаковки премиум-брендов по более низкой цене. Сейчас все находятся в подвешенном состоянии, и эта нервозность может перейти на работу. Я думаю в такой ситуации особенно важно держать людей в курсе того, что происходит. Я стараюсь много рассказывать о том, какова ситуация в нашей компании, куда мы движемся и какой вклад каждый может сделать, чтобы помочь нам.
8. Как ты справляешься с этой задачей?
Я думаю, ты должен открыто делиться тем, что происходит, с другими и не прятаться от самого себя. Иначе ты потеряешь доверие - а это самое страшное. Кроме того, нужно визуализировать будущее компании - это и является важной для меня проблемой. Как дать понять людям, что со временем ситуация улучшится? Это логично, экономика развивается циклами, через полгода или год ситуация изменится. Так говорят эксперты, и хотя я не всегда солидарен с их мнением, тем не менее это так. С сотрудниками нужно общаться на равном уровне, предлагая аргументы и выслушивая замечания. В конце концов, наша компания станет гораздо сильнее, чем сейчас. Но для этого мне нужны лояльные люди.
