Джон О'Кифф, управляющий директор Diageo в России и СНГ, рассказывает о важности полноценного общения с сотрудниками для достижения успеха в бизнесе и о любопытстве как важном качестве для руководителя.
1. Ты можешь назвать свою самую сильную компетенцию?
Я стараюсь окружать себя людьми, которые сильнее меня и более квалифицированны с точки зрения нашей специализации и знаний в целом. Моя роль заключается в том, чтобы с максимальной пользой для компании воспользоваться этими знаниями.
2. Как тебе это удается?
Несколькими путями. Прежде всего, нужно создать атмосферу, в которой люди захотят добиваться успеха и расти. Для этого они должны быть в курсе, зачем нужно выполнять то или иное задание, каковы задачи компании в целом и их как сотрудников в частности. Нужны своеобразные связующие ниточки между руководством и сотрудниками. Я стараюсь лучше понять людей, которые работают со мной. И если мы уж заговорили об этом, я поясню более подробно. Есть те вещи, которые лежат более менее на поверхности: какая у человека семья, интересы вне работы, когда у него день рождения, каким видом спорта он увлекается - кстати, меня удивляет, насколько мало менеджеров знают даже такие простые детали о своих сотрудниках. Но есть и более глубокие характеристики человека - психологические - ценности, присущие нам, цель в жизни, личные табу. Это важно не только для работы - за стенами наших офисов лежит целая жизнь, очень важная для нас. Только изучив человека, можно понять, что может служить для него мотивацией в работе. Не забывайте, что в любом бизнесе люди - это основной фактор, и они сделают все, чтобы оправдать ваше доверие!
3. Ты можешь поделиться примером из личного опыта?
Когда я работал в Афинах, я был директором по маркетингу марки Johnnie Walker в Европе. Одним из моих HR-менеджеров был очень умный и квалифицированный человек, который прекрасно знал свое дело и высказывал оригинальные идеи - но только во время беседы один на один. Во время общих совещаний он все больше молчал и никак не участвовал в обсуждении. Сначала я просто пытался убедить его в том, что необходимо максимально принимать участие в принятии общих решений, делиться своими знаниями и приобретать новые. Спустя три месяца никаких изменений в его поведении не последовало, но я смог поближе узнать этого человека, понять, что он действительно хороший HR-менеджер, потому что всегда готов помочь людям, оказать услугу. Кроме того, он придавал большое значение честности. И тогда я понял, что мне делать. Я заметил ему, что он ведет себя не очень честно по отношению к людям, так как во время совещаний не объяснет людям, как они могут улучшить свои показатели и, соответственно, показатели компании. Такая точка зрения оказалась этому человеку гораздо ближе. Понимаете, основная ошибка руководителя - это проецировать свое видение мира на других людей. Но мы все разные! Только осознав эту разницу, можно добиться успеха.
4. Как тебе удается совмещать интерес к людям и качества управленца?
Любопытство и интерес к деталям - это отличный стимул. У меня эти качества сформировались во время работы в маркетинге. Мы всегда было интересно, почему покупатели предпочитают именно этот продукт, что они думают о нем и о бренде в целом. Я делаю все возможное для того, чтобы усилить влияние наших брендов на потребителей. Наверно это и помогло развить мое природное любопытство.
Что касается лидерских качеств, сначала я все же подавлял людей, потому что пытался быть лучше других во всех областях. Но хорошим руководителем можно стать, лишь предоставляя свободу и другим, необязательно постоянно подавать пример своими действиями.
5. Как тебе удается предоставлять необходимую свободу своим сотрудникам?
Знаете, это сложно. Сложно не отвечать, когда у тебя спрашивают совета или указаний. Но я стараюсь максимально давать другим свободу действий. Это важно. Если ты знаешь своих сотрудников, настолько, что можешь понимать, чего они хотят от тебя, то диалог непременно состоится!
