Надежда Копытина, основатель и президент группы компаний "Ледово", рассказывает о ключевой роли доверия для достижения успеха. "Именно через доверие вырастают любые отношения" - утверждает она.
1. Какая твоя самая сильная компетенция?
Я думаю, лучше всего удается никогда не сдаваться. Лучше всего удается верить в то, что все получится, что терпение и труд произведут тот самый результат, о котором очень мечтается. Это самое сильное.
2. Как она развивалась?
Она развивалась, можно сказать, сама собой. Не надо было ничего особенно делать. В какой-то момент я просто поняла, что чем сложнее ситуация, именно в этот момент я могу встать и пойти. Хотя последние лет семь я просто мечтаю о том, чтобы перестать преодолевать огромные препятствия. Я понимаю, что через сверх-усилия можно достичь великолепных результатов. Я понимаю, что можно гораздо проще получать результаты и, тем не менее, живя с девизом "сегодня лучше, чем вчера" и меряя свой успех по самой себе, а не относительно окружающих, я понимаю, что ключевая задача - превзойти саму себя.
3. Насколько важны для успеха люди, которые тебя окружают?
Я знаю, что какова я, таково и окружение, что я влияю на окружение. Конечно, и окружающие меня люди влияют на меня. Я фантастически заинтересована в том, чтобы привлекать себе подобных, поэтому, изменяя себя, я изменяю свой окружающий мир и получаю именно тех людей, которые готовы сегодня верить в самый лучший день. При этом сегодня ситуация в компании не самая простая и веры в компании мало. Я бы не сказала, что меня окружают люди, которые абсолютно уверены в успехе "Ледово" и абсолютно уверены в моем успехе. Нет. Часто те люди, которые со мной сейчас, очень сильно сомневаются. Все эти сомнения не позволяют выпрыгнуть и пройти вперед. При этом я понимаю, что те сомнения, которые окружают меня, это скорее всего мои внутренние сомнения или моя неуверенность в той или иной ситуации. Мы все люди, в каждом из нас очень много вложено сильного, великолепных способностей, великолепных талантов. Чем быстрее каждый из нас начинает это обнаруживать, тем он успешнее, тем легче он идет по жизни. Самое главное, что нужно обнаружить в себе уникальные возможности и эти возможности использовать на все сто процентов.
4. Можно ли изменить людей?
Людей - даже если человек очень сильно сомневается и не верит - можно изменить как в одну сторону, так и в другую. Например, нарушая обязательства по отношению к этому человеку, разрушаешь даже маленькие зернышки веры и уверенности. Нарушая обязательства с одним человеком и выполняя с пятерыми другими, в команде оставляешь вот этот конфликт: одни верят, другие не верят. Рядом со мной может находиться человек, который говорит, что верит мне и верит, что в компании все окей. А выходя, он попадает в другую атмосферу, например под влияние человека, у которого доверие уже закончилось, - а доверие у него могло закончиться, потому что он был не очень эффективен или не столь производителен, потому что результат, который сегодня есть - это результат команды. Я признаю свою ответственность за то, что есть в компании сегодня, полностью принимаю ее на себя, не стремлюсь искать виноватых. Тот результат, который есть, мне по-крупному нравится, и я знаю происхождение этого результата.
5. Почему многие CEO возвращаются к управлению компанией после значительного перерыва?
Потому что мир меняется, потому что все, что нас окружает, меняется. Рынки сбыта меняются. Мир никогда не будет больше миром потребителя в счет кредитных денег. Конечно, потребительское кредитование на сегодняшний день не закончится. При этом такого безумно легкого получения кредитов мы, скорее всего, больше не встретим. Чем быстрее сегодня каждая компания найдет тот самый баланс между снижением издержек и получением прибыли - потому что ведь можно увлечься сокращением издержек снова и снова и не оставить разумные элементы бизнеса. Например, можно не покупать спецодежду или дешевле купить коробки для упаковки - эти короба будут рассыпаться, можно не ремонтировать автомобили, можно не делать капитального ремонта оборудования и так далее. Снижая издержки, надо найти баланс. Увольняя сотрудников, снижая количество людей в бизнесе, надо найти тот самый баланс, который давно исчез. Я знаю, что мы живем в расширяющейся вселенной, я уверена, что каждый это понимает, но жизнь слишком изменилась! Владелец любого бизнеса очень заинтересован в том, что происходит в его компании, ему не все равно - ему нужно легче и быстрее принимать решения. А для того чтобы легче принимать решения, нужно проникнуться этим бизнесом. Поэтому пришло время, не полагаясь на решение топ-менеджмента, принимать те самые важные решения, которые может принимать только владелец. Только владелец знает, как в дальнейшем он хочет, чтобы развивался его бизнес.
6. Как удержать доверие?
Знаете, доверие дорогого стоит. Именно через доверие вырастают любые отношения. Доверие выстраивается как репутация, долгими периодами, и единожды нарушив обязательства, очень сложно вернуть себе это доверие. Это как в мир-отношениях "работодатель-сотрудник", так и в больших отношениях. Сегодня самый критический момент - это именно отсутствие доверия. Нет доверия, поэтому всем бизнесам сегодня сложно. Даже если у вас замечательный бизнес, и в нем все великолепно и хорошо, тем не менее есть общая обстановка низкого состояния доверия. Хотя если вас никогда не обманывали в отношениях с той или иной организацией, вы и дальше будете продолжать доверять этой организации и покупать у нее продукты и услуги. Например, в спортклубе приобретете годовой абонемент, зная что этот спортклуб не закроется и в нем вовремя убирают, моют, агрегаты меняют. Если вы верите, что люди там не разойдутся и этот клуб будет дальше работать.
7. Как это связано с бизнесом?
Точно по такому же принципу устроено все остальное. Если вы знаете, что здесь с вами всегда поступали с выполнением обязательств на сто процентов, а в случае, если обязательства не выполнялись, просили о какой-то передвижке и выполняли со второго или с третьего раза, каждый из нас готов войти в положение и ответить "да". Тем не менее каждый из участников ситуации поддерживает с той или иной стороны невыполнение этого обязательства. Но в мире сейчас кризис доверия - это как раз то самое влияние извне, влияние массового сознания на состояние доверия. Очень простой пример: про пробки. Я знаю всегда, что пробок нет, если есть уверенность, что я найду тот самый путь, где я проеду своевременно. При этом иногда случается нечто, что мне не помогает проехать правильными маршрутами. А когда я приезжаю туда, куда я ехала, оказывается, что я была своевременна, потому что человек, к которому я ехала, еще не завершил предыдущую встречу и он просто мечтал внутренне о том, чтобы я задержалась.
8. Насколько важным качеством ты считаешь обязательность для формирования доверия?
По сути, быть не вовремя - это все равно, что украсть, поэтому это очень важно не нарушать. Доверие и из этого состоит - из своевременности прихода, из своевременности приезда, из точности исполнения. Договорились - сделали! Когда не надо перезванивать и спрашивать: "А все в силе?" Так вырабатывается доверие. И я влияю на ситуацию. И точно также все происходит в любой другой ситуации. Просто про пробки - это очень доходчиво и понятно. Про исполнение обязательств по поводу денег все намного сложнее, но работает по такому же принципу. Про исполнение обязательств супружеской неверности - точно так же. "Даю слово - если никто об этом не узнает, могу нарушить. Я же хозяин своего слова!" А из всего этого состоит жизнь и состоит то самое доверие. Через доверие можно получить все! Доверие - это часть любви на самом деле, это то самое ценное - или бесценное - что намного больше денег.
