Роберт Эйджи, Вице-президент в России компании Cisco Systems, рассказывает участникам нашего клуба о своей самой сильной компетенции - умении слушать, ведь общаться, по его мнению - это не только говорить самому.
1. Какая твоя самая сильная компетенция?
Я думаю, что самое главное в бизнесе – это уметь слушать. До того, как принять решение, я хочу, чтобы все мои заместители, которых касается этот вопрос, собрались вместе и обсудили эту проблему вместе. Большинство проблем в бизнесе появляется, когда кто-то не подключился, решение было принято без него и т.д. Один человек не может обладать всей информацией. При принятии решений я всегда стараюсь собрать всех людей, которые имеют какое-то отношение к этому вопросу. Это не значит, что мы принимаем коллективные решения, но мы коллективно обсуждаем все вопросы.
2. Для этого нужно обладать особым умением?
Может быть. Потому что очень часто, я вижу, что проблемы не решаются и, к сожалению, только, когда я лично там присутствую, собираю всех вместе, тогда начинается обсуждение. Наверное, это показывает, что люди не умеют обсуждать какие-то вопросы между собой и это плохо для бизнеса. Но я, действительно, считаю, что после двадцатилетнего опыта, после принятия множества решений, могу понять суть проблемы и организовать дискуссию об этом – и уже потом принять какое-то решение.
3. Можешь привести какой-нибудь пример?
Вот совсем недавно был такой случай. У нас была очень сложная новая программа и люди стали выпускать ее, не разобравшись в вопросе, не посовещавшись. Кто-то думал, что он знал всё. Он пошёл и начал всё это выпускать, и только потом начал звонить, спрашивать «а это что?», «а это как?». Действительно, было много вопросов, на которые не было ответов. Получилось, что это всё значительно сложнее, чем этот человек думал. Конечно, после того, как все эксперты собрались вместе и после двух-трёх часов обсуждений, у нас был целый список вещей, которые нужно было сделать. В результате, для того, чтобы этот продукт был готов к выпуску, нам надо было потратить ещё полмиллиона долларов, привлечь пять инженеров на три-четыре месяца работы.
4. В чём заключается главная проблема?
Это общая тема, для всех менеджеров, особенно для молодых. Очень часто они выходят из бизнес школ и думают, что знают всё. Но это не факт. Не надо думать, что Вы всё знаете. Во-первых, ни один лидер не знает всего, поэтому в организациях есть эксперты. Во-вторых, когда ты подключаешь людей, они чувствуют, что тоже участвуют в процессе, что они – часть этого коллектива. Даже если это всего лишь на пять минут, некоторые собрания, особенно телефонные, иногда занимают не больше пяти минут. Этот процесс не обязательно должен быть длинным, но он важен.
5. Леонид Новосельский назвал главным умением лидера – умение быть переводчиком.
Это абсолютно правильно. Я думаю, что лидеры, действительно должны обладать этим умением. Потому что если это лидер в команде, в компании – это очень важная вещь. Потому что найти общий язык, понимать друг друга, особенно если один человек обижен или не хочет работать, не любит кого-то, такое часто бывает. Вы, как лидер, должны видеть это заранее и решать такого рода проблемы сразу. А если Вы не замечаете этого заранее, то во время собраний, дискуссий, Вы можете перевести смысл этой проблемы и принять решение. Главное, чтобы было принято правильное решение и, чтобы все двигались в правильном направлении.
Больше видео с Робертом Эйджи Вы можете посмотреть здесь
